（一）电子发票常见问题

Q:什么是电子发票？相比纸质发票，电子发票有什么特点？

A:电子发票是指在购销商品中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。根据国家税务总局的权威公告，电子发票为真实有效的合法发票，与传统纸质发票具有同等法律效力，可作为用户报销、维权、保修的有效凭据。相比纸质发票，电子发票具有无纸化、低能耗、易保存、易查询等优点。对于受票方而言，电子发票可长期保存，可随时通过互联网查询、下载和验证。

电子发票票样如下：

Q:电子发票是否可以用于财务报销、保修和维权？

A:电子发票可以用于财务报销、保修和维权。根据国家税务总局公告2015年84号《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》第三条：增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。

Q:电子发票是否可以换开纸质增值税普通发票？

A:根据国家税务总局公告2015年84号《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》第三条：增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。因此，您若需要纸质发票，您直接打印电子发票使用即可。

Q:电子发票是否可以换开纸质增值税专用发票？

A:如您公司是一般纳税人且需要取得增值税专用发票进行进项税抵扣的，请您自电子发票开具之日起的180天内（以电子发票上的开票日期为准）联系平台客服并提供相关资料进行换开。

Q:如何取得、查看和下载电子发票？

A:电子发票通常在您确认收货后开始开具，您在提交订单时，在“买家留言”中填写需求说明，以及电子发票接收工具，不限于微信、 QQ、邮箱等在线资料传输工具）平台工作人员开具电子发票完毕后，会通过您留言的接收工具将发票发送给您。特殊情况下如出现税务开票系统更新、超载等，可能需等待一到三个工作日才能取得电子发票，请您谅解。

Q:电子发票如何验证？

A:您可以登录开票方所在省市的国家税务局官方网站或授权网站进行在线发票验证。常见电子发票验证网址如下： 

浙江省：http://www.dzfp12366.cn或www.zjtax.gov.cn

北京市：http://www.bjsat.gov.cn或http://www.e-inv.cn/eiquery/toquery

上海市：http://dzfp.tax.sh.gov.cn

天津市：http://fpxxbd.tjsat.gov.cn/fpxxbd

同时，不同省市税务机关还提供了多样化的电子发票验证方法。以浙江省为例，在线状态下，点击浙江省电子发票中的“查验”按钮，即可实时获得官方验证结果。

（二）普通纸质发票

1、发票补开

1.1 如您通过金额支付或金额+积分组合支付的方式购买积分商城商品有开具商品发票的需求时，可在线联系客服沟通发票事宜，或您在提交订单页面“买家留言”区填写开具发票相关信息，平台工作人员接收订单发货时会随货将商品发票一并寄给您。默认情况下，平台将不提供商品发票，请您知悉！

开票请提供以下内容：

商品类型（日用品/食品等类型）：

纳税人识别号（若为公司抬头需要填写）：

寄送地址及收件人电话：

1.2 如订单确认收货已超过15天、或者需开增值税专用发票或者有其他疑问，可以联系孔雀广告网客服，感谢您的谅解。订单超过六个月不予补开。 

注：客服需根据您下单商品中有相关类目商品进行填写发票内容，客服会确认此单未开票，且内容与商品信息相符后安排补开发票。

2、发票错开

2.1 如果订单未发货，建议您取消订单重新下单再填写正确的发票信息；

2.2 若您的发票收到后有错误，请您联系客服，按照客服告知的地址将错票寄回。寄回时请附带一张纸条写明订单编号和开错类型（如抬头错误，开票内容错误等），错票寄出后请联系客服提供错票寄回物流单号，客服会帮您登记，待收到错票后，会帮您进行重开。

注：客户需根据您下单商品中有相关类目商品进行填写发票内容，客服会确认此单未开票，且内容与商品信息相符后安排补开发票。

2.3 电子发票如果抬头错误是可以有一次修改的机会的，您可以自行修改。

（二）增值税专用发票

根据增值税发票管理规定：商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽（不包括劳保专用部分）、化妆品等消费品不得开具增值税专用发票。

我公司依法开具增值税专用发票，如您购买的商品按税法规定属于集体福利或个人消费等不得从增值税销项税额中抵扣的项目，请您选择增值税普通发票或企业自行进项转出。

1、增值税专用发票补开

如您需要增值税专用发票，请您下单时勿填写普通发票信息，收到货后无问题，确定收货，除普通发票需要提供的信息外还需您提供以下信息给到客服进行补开：

公司地址及电话：

开户行及账户：

客服帮您登记后会帮您开票，专票通常会在10个工作日左右为您寄出。

1.1 订单如在退款处理状态，无法开具发票。

1.2 只可开具订单在六个月内的发票，超出有效期不可申请。

2、增值税专用发票错开

（1）下单时，如已留言说明需要发票

1.1 增值税普通发票需根据客服指示寄回。错票寄出后请联系客服提供错票寄回物流单号，客服会帮您登记；

1.2 确认收到错票后，客服根据正确的增值税专用发票信息，重新安排补开；

1.3 订单超过六个月不予补开。

（2）如您的增值税专用发票信息有误（如税号），或是客服给您错开；

2.1 原发票需根据客服指示寄回。错票寄出后请联系客服提供错票寄回物流单号，客服会帮您登记；

2.2.确认收到错票后，客服根据正确的增值税专用发票信息，重新安排补开；

2.3 订单超过六个月不予补开。

（四）发票其他常见问题

Q：积分商城发票金额如何开具？

A：目前积分商城发票金额按照订单的实际金额开出，即扣除积分、红包、等虚拟货币，若客户整单使用虚拟货币支付，则不予以登记开具发票。

Q：我需要开具增值税专用发票，你们能开吗？

A：根据国家税法要求，用于集体福利、个人消费和赠礼的购进货物和应税劳务无法开具增值税专用发票，除以上外可以开具，请您联系积分商城客服，下单时请备注需要增值税专用发票，客服帮您登记后会帮您开票，待您确认收货后，专票通常会在10个工作日左右为您寄出。

Q:电子发票的法律和政策依据是什么？

A:2015年9月23日，国务院发布《国务院关于加快构建大众创业万众创新支撑平台的指导意见》，第二十六条规定：“加快推广使用电子发票......并允许将电子发票作为报销凭证。”http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-09/26/content_10183.htm

2015年11月26日，国家税务总局发布《国家税务总局关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》(国家税务总局公告2015年第84号)，规定自2015年12月1日起，在全国范围内推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票。并规定，“增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。”http://www.chinatax.gov.cn/n810341/n810755/c1919901/content.html

2015年12月11日，中华人民共和国财政部、国家档案局发布修订后的《会计档案管理办法》,第八条规定：“（满足规定条件的），单位内部形成的属于归档范围的电子会计资料可仅以电子形式保存,形成电子会计档案。”http://www.mof.gov.cn/pub/tfs/zhengwuxinxi/caizhengbuling/201512/t20151214_1613338.html

Q:电子发票的抬头如何填写？已开具的电子发票抬头需更改如何操作？

A:电子发票抬头不能为空，默认抬头为收件人姓名。但您也可根据实际情况修改为“个人”、您的姓名、或您的单位名称。如您需要电子发票做财务报销，请务必填写单位全称。

确认收货之后，已开具的电子发票如需修改抬头，请自发票开具之日起的180天内（以电子发票上的开票日期为准）联系平台客服修改。修改成功后，原电子发票将作废，您只能查看和下载新电子发票。

Q:电子发票上的货物名称是否可以修改？

A:电子发票上的货物名称为订单对应的商品明细，不支持修改。

Q:电子发票金额（价税合计）是否包括购物券、红包、积分等折扣金额？

A:电子发票总金额（价税合计）等于您实际支付的消费金额，不包括上述未实际支出的折扣的金额。

Q:售后在办理退款、退货和换货时，电子发票如何处理？

A:您在提交退款、退货时无需退回电子发票或对电子发票做任何操作，平台会凭您的退款或退货申请自动将原电子发票做冲红作废处理，原电子发票将自动失效。

订单申请部分退货或退款的，退款成功后，平台将会自动对原电子发票冲红作废，同时就有效订单商品或付款金额给您重新开具电子发票。